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深圳地铁回应要求乘客给外国人让座

2021-10-29 16:27:39   来源:网络   
  • 10月28日晚,深圳地铁11号线一段保安与乘客吵架的视频被传到网上。10月29日,潇湘晨报记者联系到视频发布者,发布者称视频是一位朋友下班后在地铁拍摄的。因为保安让朋友让座给外国人,旁边的大哥看不出来,说保安行为不合理,意思是“崇洋媚外”,两人发生了冲突。29日13时,向鹏智慧安防针对此事件发布文章称,保安发现外国人双腿发抖,以为身体不适,于是询问附近乘客让座是否方便。然后深圳地铁转发了。

    深圳地铁回应要求乘客给外国人让座

    29日13时,鹏祥智慧保安发布关于“地铁列车安全员与乘客争吵”事件的情况通报及道歉声明,声明称,2021年10月28日晚,我司一名列车安全员在巡视过程中,因安保人员服务意识不强、沟通能力差,造成乘客质疑、误解并发生争吵。没有为乘客提供良好愉悦的出行环境,我们在此向乘客真诚致歉,并将按相关规定进行严肃处理。

    经核实,该视频为10月28日晚22时20分,由乘客在地铁11号线1102号列车拍摄。当事安保人员郭某隶属鹏祥智慧保安有限公司,于2021年10月14日入职后委派至地铁11号线列车巡逻执勤。调查中,该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动,认为其身体不适(因语言不通无法确认),故询问附近的乘客是否方便让座。事件中,由于安保人员服务意识不强、沟通能力差,造成乘客质疑并误解崇洋媚外,无法控制情绪发生争吵。

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